¿Quién/quiénes puede/n quejarse?
Cualquier persona que participe o se vea afectada por acciones que Act Iglesia Sueca lleva a cabo por sí misma o junto con una coparte puede presentar una queja. Esta definición incluye las acciones que Act Iglesia Sueca financia o realiza conjuntamente con diócesis y/o parroquias de la Iglesia Sueca. Por ejemplo:
- Usted como coparte de Act Iglesia Sueca.
- Usted que participa en o es afectado por algún proyecto implementado por Act Iglesia Sueca.
- Si es un donante, voluntario o se encuentra involucrado o afectado por el trabajo de Act Iglesia Sueca.
- Finalmente, puede presentar una queja incluso si su trabajo con Act Iglesia Sueca es limitado o temporal. Por ejemplo, si usted es un practicante, consultor, observador, representante electo o un individuo que trabaja para representar a una organización.
¿Qué tipos de quejas son gestionadas?
Act Iglesia Sueca gestiona las quejas relativas al cumplimiento de los compromisos definidos en el Marco de Calidad y Responsabilidad de la organización y su Código de Conducta. Las quejas gestionadas incluyen, pero no se limitan a:
- Actividades y proyectos ejecutados por Act Iglesia Sueca o junto con copartes, en los que la ejecución no se ajusta a las normas, principios y compromisos vigentes.
- Deficiencias percibidas en el cumplimiento contractual de Act Iglesia Sueca o de sus copartes, por ejemplo, en la gestión de compromisos en el marco de un acuerdo de cooperación, un acuerdo de proyecto, un acuerdo general de cooperación u otros acuerdos.
- Sospecha o testimonio de una violación del Código de Conducta de Act Iglesia Sueca
Quejas no gestionadas
- Act Iglesia Sueca no gestiona los siguientes tipos de quejas:
- Acciones y actividades que no estén financiadas por Act Iglesia Sueca o que no tengan un acuerdo vigente con Act Iglesia Sueca.
- Proyectos o colaboraciones internacionales que las diócesis o congregaciones de la Iglesia Sueca gestionan por sí mismas.
- Quejas relacionadas con la gestión de las actividades regulares de las diócesis o congregaciones de la Iglesia Sueca.
- Quejas del personal de la Iglesia Sueca relacionadas con las condiciones laborales, el ambiente de trabajo y asuntos de la dirección. Estas quejas se presentarán al superior jerárquico o al departamento de RRHH de la Oficina Central.