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Tengo una queja

¡Les damos la bienvenida a las quejas! Las quejas mejoran la calidad de nuestro trabajo. Sin quejas, no hay posibilidad de que mejoremos nuestro trabajo. Recibir retroalimentación es importante para mejorar la calidad, prevenir la corrupción y el acoso sexual. Por tanto, le damos la bienvenida a las quejas.

¿Quien puede quejarse? 

  1. Usted como socio de Act Iglesia Sueca.
  2. Usted que participa en o es impactado por algún proyecto realizado por Act Iglesia Sueca.
  3. Si es un donatario, voluntario o se encuentra involucrado o afectado por el trabajo de Act Iglesia Sueca.
  4. Finalmente, puede presentar una queja incluso si su trabajo con Act Iglesia Sueca es limitado o temporal. Por ejemplo, si usted es un practicante, consultor, observador, representante electo o un individuo que trabaja para representar a una organización.  

¿Qué denuncias se pueden hacer?

  • Si un proyecto que realiza Act Iglesia Sueca por sí mismo o con sus socios no cumple con los principios y directrices de los estándares aplicables.
  • Si Act Iglesia Sueca no maneja correctamente los compromisos y otro tipo de acuerdos.
  • Si percibe falta de respeto del donante y/o de los deseos del donante sobre el manejo de las donaciones.
  • Si como socio o personal de los socios se siente inseguro de alguna manera, por ejemplo, explotación o abuso sexual.
  • Si cree que estamos incumpliendo nuestro Código de Conducta.

¿Cómo puedo quejarme?

Una queja idealmente debe ser sometida tan pronto como se tenga conocimiento de la misma o se tenga alguna inquietud. Si desea quejarse sobre un proyecto que está a cargo de Act Iglesia Sueca, debe enviarla cuando el trabajo esté en curso, o dentro de un año después de que se haya realizado el trabajo. Para quejas sensibles no hay tiempo límite, ya que Act Iglesia Sueca investigará todas las quejas sensibles en la medida de lo posible.

Las quejas deben proporcionar lo siguiente:

El “formulario de carta de queja”, el cual indica la información exacta que se necesita. Aquí puede descargar el “formato de carta de queja”.

Cuando haya llenados los detalles y el documento esté completo. Hay varias formas de enviar la queja al punto focal de quejas de Act Iglesia Sueca.

  1. Puede enviarla por correo electrónico a: complaints.internationalwork@svenskakyrkan.se o a complaints.internationwork@churchofsweden.ord
  2. Puede enviar una carta a: Complaints focal points, international departamento, the Church of Sweden Central Office, SE-75170 Uppsala, Suecia;
  3. Puede llamar  al: +46 703986286

¿Puedo presentar una queja si soy menor de 18 años?

Si, puedes hacerlo. Si eres menor de 18 años, tu queja será manejada por el punto focal de quejas de Act Iglesia Sueca.

¿Qué pasa después de haber entregado mi queja?

  1. Confidencialidad
    Su queja será manejada por un comité de manejo de quejas. Este comité mantendrá la información sobre su preocupación dentro del grupo.
  2. Accesibilidad
    Nosotros queremos estar cerca de usted cuando más nos necesite.
  3. Transparencia
    Usted tiene derecho a saber lo que está ocurriendo con su queja. Por tanto, puede recibir una notificación en referencia a su queja en algunos días.
  4. Seguridad
    Siempre nos aseguraremos de proteger la información personal, referida a la guía de políticas de quejas.  

Ser una organización de aprendizaje

Uno de nuestros compromisos es ser una organización de aprendizaje, y creemos que usted también lo es.

Act Iglesia Sueca es parte de Act Learn Parthnership, junto con la secretaria de ACT, DCA, NCA, FCA and LWF.

El propósito de Act Learn es fortalecer las capacidades de los miembros de Act Alliance a través de un diseño de aprendizaje efectivo, compartiendo recursos y oportunidades de aprendizaje, así como conectando al personal para compartir las mejores prácticas y trabajar de manera eficiente. Act Learn también apoya la estrategia global de Act Alliance. La secretaría de Act es uno de los socios, lo que garantiza el debate y la colaboración con las estructuras de trabajo de Act. Los recursos y las oportunidades de colaboración de Act Learn también están disponibles para apoyar los foros de Act según sea necesario. Act Learn utiliza la plataforma de aprendizaje fabo y la comunidad fabo.org. Todos nuestros eventos y capacitaciones se anuncian en fabo.org/act.

¡Bienvenido a unirse a nuestra comunidad de aprendizaje!